НЕ БЕСПОКОЙТЕСЬ ЗА ПОЛИРОВКУ

Украшения из серебра и белого золота мы покрываем родием (это металл платиновой группы), который защищает от агрессивной среды (парфюмы, пот, мыло) и потемнения. Также в украшениях из серебра мы используем позолоту (обычно используем 995 пробу). Покрытие постепенно стирается при носке, поэтому его рекомендуется обновлять.

Есть хорошая новость: мы оказываем пожизненное обслуживание наших украшений. Это значит, что вы можете приносить нам украшения Avgvst на бесплатную чистку, полировку и обновление покрытия без ограничений.

КАК ПЕРЕДАТЬ ИЗДЕЛИЯ

1. Изделия на обслуживание принимаются в любом магазине Avgvst в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге. 

2. Чтобы передать украшения из другого города — напишите письмо на почту hello@jewelry-in-august.com с пометкой «Обслуживание украшений» и укажите полный перечень изделий.

КАК ПОЛУЧИТЬ ИЗДЕЛИЯ ПОСЛЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ

1. Курьерской службой: если в вашем городе нет магазина, мы отправим изделия курьерской службой.

2. В магазине: если вы сдавали изделия в магазине Avgvst, то сможете получить их там же.

Срок выполнения работ по обновлению покрытия составляет 5-7 недель.

Хранение — советуем хранить ваши украшения отдельно: в разных мешочках или отсеках шкатулки.

Лучше снять украшения перед тем, как пойти в спортзал, в сауну, на пляж.

В путешествии кладите украшения в отдельные мешочки, а жесткие браслеты и крупные серьги — в коробочки и футляры.

Камни и жемчуг лучше беречь от воды и моющих средств. Эмаль не будет рада встрече с горячим феном, сауной или парфюмом.

Пуссеты на резьбовом замке закручивайте не спеша. Если закрутка не поворачивается, не применяйте силу! Снимите серьгу, почистите резьбу и попробуйте снова.

Подробные рекомендации по уходу за украшениями добавили на отдельную страницу.

ЧТО, ЕСЛИ МНЕ НЕ ПОДОЙДЕТ?

УКРАШЕНИЯ

Украшения, купленные в интернет-магазине Avgvst, можно вернуть в течение недели.

Внимание: украшения, приобретенные в офлайн-магазинах, а также украшения с индивидуальной гравировкой и выполненные по индивидуальному заказу (нестандартный размер, цвет, форма, материал) вернуть нельзя!

Вы можете оформить возврат, если:

1. С момента получения заказа прошло не более 7 календарных дней.

2. Украшение не было в употреблении: нет следов носки и сохранен товарный вид и бирка

Внимание: мы принимаем решение о возврате после того, как убедимся, что возвращаемый товар отвечает этим требованиям. Если на украшении есть следы носки, в возврате может быть отказано — тогда покупателю нужно будет забрать украшение или оплатить обратную доставку.

ОБЪЕКТЫ, ОЧКИ, ЧАСЫ

Все объекты надлежащего качества, приобретенные в интернет-магазине Avgvst, можно вернуть в течение недели (не считая даты получения заказа).

В розничный магазин можно вернуть объекты надлежащего качества в течение 14 дней (не считая даты покупки), за исключением списка товаров, которые не подлежат возврату по закону.

Вот что нельзя вернуть в розничном магазине:

- Книги

- Блокноты/Планеры/Открытки/Постеры/ Журналы/ Подарочные коробки/Карточные игры-беседы

- Игральные карты (Таро, Play)

- Свечи

- Духи/диффузоры

Кастомизированные товары, у которых были добавлены гравировка или тиснение нельзя вернуть как в рознице, так и в интернет магазине.

Внимание: Возврат возможен только если сохранен товарный вид (целостность товара, упаковки и бирки). Вскрытие упаковки, такое как снятие защитной пленки или вскрытие коробки (оторван этикетка или другая защита, если она есть), может рассматриваться как нарушение товарного вида, что делает возврат невозможным.
На маркированном товаре обязательно наличие QR кода на изделии и бирки (иначе возврат товара также невозможен).

КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ И ВЕРНУТЬ ИЗДЕЛИЯ

В магазине (бесплатно):

1. Заполните и подпишите заявление. Все поля обязательны для заполнения.

2. Принесите товар и заполненное заявление в любой магазин Avgvst в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге (кроме корнеров и временных точек продаж).

В ПВЗ СДЭК (бесплатно)
только если заказ был доставлен сдэком:

1. Заполните и подпишите заявление. Все поля обязательны для заполнения.

2. Тщательно упакуйте товар с биркой (даже если она была срезана), используя первоначальную упаковку, вложите внутрь заполненное и подписанное заявление.

3. Для отправки возврата обратитесь в любой ПВЗ СДЭК (кроме Калининградской области*).

4. Сообщите сотруднику пункта выдачи, что хотите оформить клиентский возврат в интернет-магазин по номеру накладной СДЭК. Это трек-номер из 11 цифр, который вы получили на почту при отправке заказа.

*Если вы находитесь в Калининградской области, напишите нам на hello@jewelry-in-august.com, для оформления возврата.

Важно!

Накладная действительна ровно 7 дней после доставки (не включая день доставки заказа).

Курьером:

Если вам неудобно воспользоваться бесплатной системой возврата через ПВЗ СДЭК или ваш заказ был доставлен другим способом напишите нам на hello@jewelry-in-august.com, для оформления отправки возврата курьером.

В таком случае отправка возврата происходит за счёт покупателя по тарифам курьерской службы. Срок возврата также составляет 7 дней.

СРОК ОБРАБОТКИ ВОЗВРАТА

После получения посылки возврат обрабатывается в течение 10 календарных дней.

После обработки деньги возвращаются на карту, с которой была оплачена покупка.

Если у вас остались вопросы, напишите нам на почту hello@jewelry-in-august.com, в Whatsapp или Telegram

Подробные правила возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине

Гарантия на украшения действует в течение 3 лет со дня покупки.

При этом гарантия не распространяется:

• на цепи и элементы из цепей 
• резьбовые замки
• на сколы камней, возникшие из-за механических повреждений
• на деформацию металла, возникшую из-за механических или химических повреждений

ОБСЛУЖИВАНИЕ ПО ГАРАНТИИ

Украшения иногда ломаются, и нам очень жаль, если вы столкнулись с поломкой или дефектом наших изделий.

Если выявлен производственный брак, то вот, что мы можем предложить вам:
1. Устранение недостатков;
2. Возврат денег

КАК ОФОРМИТЬ ЗАЯВКУ

1. По почте: напишите письмо на почту hello@jewelry-in-august.com и приложите фото поломки.

2. В магазине: заявление можно заполнить в любом из магазинов Avgvst.

КАК ПЕРЕДАТЬ САМИ ИЗДЕЛИЯ

1. Курьерской службой или почтой: отправьте нам товар по адресу: 620014 г. Екатеринбург, пер. Химиков 3, офис 207 

2. В магазине: вы можете принести товар в любой из наших фирменных магазинов.

СРОКИ

Обслуживание украшений, как правило, занимает 5-7 недель.

Сертификатом можно оплатить любую покупку на сайте и в магазинах AVGVST в Москве и Санкт-Петербурге. Еще его можно потратить на тату или пирсинг в наших московской и петербургской студиях.
Не действует в магазине Avgvst в Екатеринбурге.

Сертификат пригоден только для однократного использования и не может быть использован частично.

Подробные правила возврата подарочных сертификатов, приобретенных в интернет магазине.

Сайт www.jewelry-in-august.com и осуществляемая им торговая деятельность находятся на балансе ООО "Август", свидетельство ОГРН 1216600051271  от 01.09.2021, ИНН 6671180095 КПП 665801001, свидетельство о постановке на специальный учет в государственной инспекции пробирного надзора №ЮЛ6607013469 от 09.09.2021